El Servicio de Información y Atención al Paciente (SIAP) de la Gerencia del Área Integrada de Cuenca ha logrado responder al 95 por ciento de las reclamaciones en menos de 30 días, tal y como ha detallado la doctora Mar Gómez Santillana durante una sesión clínica general en la que ha presentado la cartera de servicios y los resultados obtenidos.
Durante su intervención, la facultativo responsable del SIAP ha repasado el trabajo realizado por este Servicio en el último año, sobre todo en lo que se refiere a satisfacción de los pacientes, cumplimiento de derechos y deberes, visibilidad y accesibilidad para los ciudadanos, acercamiento a los colectivos y asociaciones de pacientes o puesta en marcha de un programa de aprendizaje-servicio y acción voluntaria para los alumnos de primer y segundo ciclo de Trabajo Social, gracias a la colaboración entre el Hospital Virgen de la Luz y la Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Castilla-La Mancha.
En este sentido la doctora Gómez Santillana ha destacado la mejora que se ha registrado en la gestión de las reclamaciones de los pacientes ya que en la actualidad se ha logrado que el 95 por ciento de las reclamaciones se respondan en un plazo menor de 30 días.
“Hemos mejorado mucho, hemos aumentado el grado de cumplimiento del objetivo general de responder las reclamaciones antes de 30 días y el resultado es muy bueno gracias al esfuerzo realizado por los profesionales que integran este Servicio, un servicio que ha logrado obtener el certificado de calidad de la Norma ISO, un reconocimiento que garantiza la calidad del servicio que se presta a los usuarios y que supone una mejora en la manera de trabajar, que nos permite estudiar los procesos, ver cómo podemos mejorar, trabajar en equipo, etc.”.
Por último, se ha referido a oficina habilitada de Voluntades Anticipadas en el SIAP, en la que los pacientes o ciudadanos que lo deseen podrán cumplimentar la documentación necesaria para formalizar la Declaración de Voluntades Anticipadas.
24 otorgamientos de voluntades
Desde su apertura a principios del mes de junio se han tramitado ya 24 otorgamientos de voluntades anticipadas en el Virgen de la Luz.
“Nosotros lo que hacemos es facilitar que la persona que quiera realizar ese testamento vital de voluntades anticipadas tengan acceso a toda la documentación y pueda cumplimentarla con la ayuda de un profesional que está encargado del tema”, ha explicado la responsable del SIAP que ha añadido que desde esta Oficina se gestiona la documentación y se envía a la Dirección Provincial de Sanidad para su registro oficial.
